年間１２０名のカウンセリングが目標！
愛知県 村川理佳さん
受講講座
- カウンセリング講座
カウンセリング講座を受講して、受講前よりもお客様への向き合い方も変わりました。
カウンセリングにも事前準備が必要だと知りました。
その中でも聞きたい事・何を話すのか事前にシュミレーションし整理しておく事。
またエステ中の会話からお客様の事を聞き出しするインカウンセリングの大切さも学びました。
カウンセリングの力を生かす為、現在毎月10名のカウンセリング、年間120名を目標に活動しています。
提案する事・販売する事を意識しすぎていましたが、相手を知らなくては提案もできない、知ることでお客様の肌に必要な商品・エステを正しく選択することが出来、お客様の納得具合も変わってきたと思います。
既存のお客様に改めてインカウンセリングや電話での何気ない会話の中でもお悩みを聞いて、お客様に合った6カ月提案を行うことで定期便に繋がったり、次回の予約にも繋がりだしました。
また新しいお客様へカウンセリングを行うことでなかなか繋がらなかった美肌体感セットの購入して頂く事が出来ました。
今後も月10名のカウンセリングを行い、お客様のお悩みにすぐ対応できる力をつけていきたいです。
このビューティアドバイザーだったら安心して相談したいなとお客様から想われる存在になりたいです。
